| 导语：腾讯云那么多资源和服务，就不能手机管理吗？ 能。

当用户在使用To B服务时，往往会遇到各种各样的限制：

1、操作难度：涉及各种权限、多重验证确认、操作复杂、报表繁杂等；

2、时间和空间：出行中或非工作时间一旦遇到特殊情况，很难及时处理问题；

3、通知渠道：长期以来都以短信和邮件作为消息接收渠道，但这两种渠道都容易被忽略、屏蔽、当为垃圾消息；短信和邮件很难进行快速的二次操作，转化率极低。

看来，用户最大的痛点是没办法进一步提高效率。难道To B服务注定就只能让用户在PC端操作吗？俗话说：凡是能提高效率的地方，就有用户需求。在现今快节奏的社会中，越来越多的服务已经融合进用户的手机，To B服务是不是也可以尝试一下？因此，我们以腾讯云官网控制台移动化为目标，开始了逐步探索。

首先，需要确定合适的平台，承载移动端的需求。

通过对团队当前的资源情况、对移动端的开发成本和效率评估，我们决定小步快跑，通过微信已有的生态来实现腾讯云移动服务闭环。

众所周知，微信公众号上线已有6年，同时小程序在2017年1月上线之后，生态圈也逐渐扩大和爆发。腾讯云的服务种类丰富繁杂，感觉很难通过移动端完全承载，但我们发现公众号可以承载包括信息展示、消息订阅、推送等的服务能力；并且小程序可以承载功能使用、账户资源管理和工具能力。公众号+小程序的模式，恰好可以满足腾讯云最基础的移动化诉求。（注：这里的公众号指的是服务号）

在这过程中，我们也参考了AWS的处理方式，发现它处理的其实并不好。因为AWS的移动APP只提供查看能力，不提供其他任何能力（如购买、获取帮助、管理资源等），也引来了非常多用户的吐槽。（注：2）

第三，利用平台先天的传播能力，为产品持续引流。

据不完全统计，2017年小程序累计更新迭代了100多项能力，开放了近50多个入口。这其中比较重要的包括：关联公众号、小程序互相跳转、开放群能力、功能直达、小程序流量主…….（注：3）不仅如此，公众号关联小程序后，还可以在图文消息、自定义菜单、模板消息等功能中使用小程序（注：4）。看到这样的神器，我们自然是希望把它发挥到极致，因此有了以下场景：

从体验出发，我们在产品建设过程中也有不少思考。比如在服务器列表，凸显最常用的操作而不是把所有信息堆在一起；根据用户性别，给个人中心加上虚拟头像，提高用户的认知，而不是冰冷的展示账号ID。最终通过数据的验证，优化后不论从用户反馈还是功能点击量，都得到了积极正面的结果。

注：

1、UnionID机制说明

2、企鹅风讯：AWS全网评论

3、从克制到爆发，不断进化的小程序改变了什么？

4、微信小程序接入指南

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