GOPS 全球运维大会暨首届金牌运维峰会于11月17日-18日在上海圆满举行。腾讯 SNG 助理总经理、GOPS 金牌讲师赵建春老师受邀出席大会，并带来精彩演讲《AI 浪潮下的高效运维思考与实践》。本文根据此演讲实录整理而成。

AI 是如何工作的？

抽丝剥茧，找出规律

运维工作中存在大量有规律的数据，要能准确预测数据的走势，我们要找到运维数据的规律，并建立模型。

AI和机器学习的分类

传统的异常指标分析方法有阀值、同比环比等，这些方法依靠大量的人力配置，随着数据量和指标量的增加，根本无法满足我们对数据精细化分析的要求。在智能运维时代，更多分析策略和手段被引入。

监督学习和样本标注

运维常常需要与很多业务KPI数据打交道，结合样本标注的有监督学习分析法对此类数据的异常识别效果显著。

损失函数及常见损失函数

损失函数是度量算法准确率的重要指标，损失函数越小，代表机器学习算法的精准度越高。

常见算法的工作机制

目前行业内流行的机器学习算法，绝大部分是源自于十大经典机器学习算法，而运用在智能运维领域，以分类算法居多。

NLP简介

在运维场景中，还有些需要与自然语言处理打交道的场景，下文介绍织云舆情监控实践中，会有NLP的案例。

AI 和运维工作结合的思考

对运维和AI技术结合点的思考

自动化运维是当下热门的话题，但是要真正意义上实现无人运维，与无人驾驶技术类似，还需要更多积累。但是基于有监督学习的数据分析和基于规则的运维自动化，则有很多可以突破的场景。

寻找与AI结合的运维场景

与腾讯的AI in All战略类似，智能运维的落地要找准场景，这样更能事半功倍的达到我们想要的效果。

分类算法应用

专业的人做专业的事，运维人员是运维领域的专家，可以利用自身丰富的运维工作经验，找到最合适的场景，并协同AI专家找到最恰当的算法，来解决该运维场景的分析难题。

运维和AI可能的结合点

通过腾讯SNG多年的运维经验，得出以下多个机器学习与运维结合的场景点，下面将以几个案例简述下我们已经取得的一些技术突破。

腾讯织云的一些实践案例

Monitor智能监控

织云Monitor监控平台，是基于时序数据的智能监控平台。从125w个监控点数据中抽取大量的数据正负样本数据建模。面对的挑战是数据量级大、监控曲线各异、数据正负样本不平衡。

去除干扰，找到准确的异常数据点，对问题或故障进行告警，是运维团队迫切要解决的难题。

多维智能监控

应用运行的日志数据通常包含多个维度的信息，倘若运维能高效的分析这些多维度的数据，对快速识别服务异常和提升排障效率的帮助极大。

关联告警智能分析

随着分布式和微服务技术的普及，架构的复杂度决定了关联监控告警分析的复杂度，在腾讯SNG海量的运维挑战下，关联告警智能分析的实践经验如下。

智能运维客服

智能匹配FAQ库，机器人客服对常见问题给出最准确的答案，或给出相关度Top5的问题链接。在腾讯SNG的运维实践中，我们整理出常见的FAQ知识库，并结合NLP技术实现智能客服的功能。让运维人员可以免受小白问题的打扰，极大的提升了运维团队的工作效率。

基于文本投诉的舆情监控系统

织云舆情监控系统——天王星，是运维团队与开发、产品团队合作的产品，通过对用户反馈的自然语言的智能分析，对文本问题进行自动归类，准确率接近95%。并且，按问题类别实现分钟级告警的能力。

分享中大量腾讯SNG的运维实践经验与技术，即将在由赵建春老师带领的织云产品对外输出，敬请关注！

最后，借用腾讯SNG助理总经理赵建春老师的演讲结语：

理想的AI运维就像无人驾驶一样
似乎离我们还很远
但通过不断的进步
我们坚信
它, 一定会到来

PPT中干货满满，文中只截取了部分

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《AI浪潮下的高效运维思考及实践》

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