企业如何搭建内部知识库Wiki？为什么需要知识库？

企业组织架构成长起来之后，经常有大量的业务、内部信息碎片化的散落在各个部门，如果你的员工每次都需要花费一定时间才能找到自己的信息，就把许多宝贵的时间浪费在内部流程&信息的梳理上，而没有办法把时间用来做更重要的有产出的工作。但是许多企业不知道，如何去搭建内部知识库、如何管理，今天我们就来分享一下如何创建一个内部的wiki - 知识库。

什么是内部Wiki/内部知识库？

企业内部知识库，顾名思义，是一个可以让内部员工储存、分享、协作内容的地方，可以让内部的HR、业务专家把自己的内容分享和沉淀下来。中国头部的互联网企业，在知识库的沉淀这块都是做的比较好的。

内部的知识库Wiki可以储存什么信息呢？

• 内部行政文档：流程指引、IT指南、员工入职指南、福利政策相关信息；
• 业务培训文档：培训知识、产品文档、产品教程、学习文档、产品常见问题等

那么搭建好一个知识库对于企业有什么好处呢？

员工当然主要是需要为wiki知识库来做贡献的，所以比如这个知识库也需要一个协作体系来不断更新和生产内容

• 提升内部行政管理效率：在新员工入职、员工日常常见问题解决上，可以通过知识库去回答大部分员工常见问题，特别对于新员工，需要时间去学习内部的制度和流程，内部的知识库文档可以帮助员工更快的适应团队和公司内部的节奏，更快的有产出。
• 让内部碎片化的知识可以存储下来：公司其实在运作中，有大量的产品信息、业务信息是碎片化的存储在比如大量的部门聊天、员工脑子、员工个人文档中，如果员工离职，很多信息其实无法很好的存续下来，不同的人做一件事的时候，可能又要把过去的问题再尝试一次，才找到答案。
• 提升员工分享&学习的能力。腾讯内部就有很多员工是很爱思考、沉淀&分享的，通过这种学习&分享的氛围，其实可以更好的挖掘出高潜的员工，让员工的产出和思考被更多人看到，产出价值
• 提升内部协作效率。在企业壮大&内部组织复杂之后，通过知识库的管理，可以更好的提升内部协作效率，避免把大量的人力、时间浪费在无效的沟通上。

那么如何创建一个更好的内部企业知识库呢？

第一步，首先梳理组织架构，整理内部知识库的目标
比如你希望你的知识库包括哪个模块，HR、财务报销、IT支持、产品业务培训？那么根据你的目标先建立好你希望的知识库的体系&权限控制，以及梳理好谁来负责这个知识库的搭建&更新等。

第二步，选择合适的工具，然后建立好内容创建的节奏。

比如语雀、腾讯乐享、notion这些都是很适合来创建企业内部知识库。通常建议可以从HR、IT、财务等模块开始，建立起公司内部的支撑体系wiki。然后再慢慢的和业务部门沟通，慢慢搭建业务部门的知识库。内容的引入也可以从比如过去的历史信息的导入开始，把过去的碎片化的信息先开始慢慢导入。

腾讯乐享- 一站式内部社区

第三步，保持持续的更新迭代，不断引入好的内容
第一次发布的时候，可以发一个全员的公告，让大家注意到这个内部知识库。并设立一个总 负责人，为知识库项目的整体维护管理负责。

但是其实许多企业的知识库更新的问题，变成了一次性的内容维护。所以要比如让各个部门的人积极的参与进来，设立一个好的内容维护更新机制，让内容不断的刷新，并对内容产生价值。比如可以设定一个每个月的好的内容分享的奖励机制，领导管理层也可以积极的关注，让员工明白自己的思考是会被看见的。

而在实际运维的过程中，经常遇到这样的问题：有一些知识库的内容会进行“默默”更改，但员工仅凭自己记忆的话，就会出现“咦，这个流程怎么改了？”、“这里什么时候更新了？”的情况。知识库的管理员，也希望对知识库的管理得到一个及时的通知。

腾讯云HiFlow场景连接器和语雀、腾讯乐享、Notion都实现了打通，可以在企业内部知识库更新时，实时的通知到邮箱、企业微信、飞书、钉钉等工具。

推送效果预览：

如何实现？奉上保姆级知识库更新实时通知配置教程！

第一步：进入腾讯云HiFlow场景连接器，注册登录后进入控制台，进行流程配置。

第二步：我们首先选择语雀应用，触发条件选择【当知识库有新动态时】，按照界面提示进行配置。

第三步，选择我们需要提醒到的消息系统。这里腾讯云场景连接器支持企业微信、钉钉、飞书三大主流办公应用。例如我们可以发送至【企业微信群机器人】、【钉钉机器人】、【飞书机器人】。

以上三步配置完毕后，就可以发布啦！全程零代码~配置熟练的话，仅需5分钟就可以完成整体配置。此外，还有其他知识库、文档类应用例如「腾讯文档」也可以实现更新自动提醒！