零代码零成本,如何实现客服排班智能提醒

如果你也和我一样,不懂代码,但是也希望能搭建自动化流程,可以接下来往下看

最近我们的用户增长速度很快,遇到了一个很大的挑战:作为一个在增长过程中的PLG产品,及时的解决客户在增长的过程中遇到的问题,就成了我们亟需解决的问题。

首先我们盘点了一下客户遇到问题可能会有几种解决方式:

  1. 帮助中心:我们尽量的为我们连接的每个应用&模版都输出一下图文/视频的教程
  2. 在线客服咨询:作为一个saas,我们的主要使用方式就是pc端的页面,这个我们选择了用企点来解决我们的网站客服问题
  3. 企业微信社群:利用企业微信的活码能力,快速帮助我们搭建用户社群。
  4. 在线反馈社区:这里我们采用了兔小巢作为我们的线上反馈社区

在完成整个产品的选型之后,其实我们也遇到了很大的挑战&问题。

  1. 客服排班&通知:为了确保在线客服咨询,我们选择了全员排班制度,产品的所有相关同学都需要安排自己的值班时间,包括各个leader。但是大家排班的时间不固定,如何能自动通知大家的排班时间,确保大家都知道自己要值班?
  2. 客户信息&反馈的及时通知:其实大家都是兼职做客服,工作中更多的场景还是比如在使用企业微信&微信沟通,兔小巢&企点都是很好的产品,能够很好的解决我们客户的反馈问题,但是我们确实没有时间,一直盯着,怎样能确保我们能及时的得倒通知?

毕竟自己的产品就是解决应用产品连接的问题,还是得想用自己的产品来解决这个问题。于是我们的产品同学在用户搭建的流程下,受到了启发,搭建了一个全自动的客服值班提醒流程!比如最后实现的效果就是这样的

解决客服排班的思路是这样的:
第一步:我们需要一个灵活的轻量的可以触发api的应用来解决我们的客服排班。因为都是兼职客服,排班非常不规律!哈哈哈。

这里我们也考虑了多个产品的能力和我们希望实现的场景,最终我们选用了vika维格表来做客服的整体排班,因为通过日期和客服的排班,可以作为触发条件,去触发后面的企业微信群机器人通知。

走这里举一个栗子。表格的各个部分,我们需要设置比如日期,是否值班,值班人的名字,值班人对应的企业微信id(这里后续要用到企业微信群的艾特功能)

这里大家一次性填入下2个月自己喜欢的日期,值班的排班就算完成了,非常easy。

第二步,现在我们就需要考虑,怎么每天定时循环查询这个表格的内容,如果当天比如有人值班,就在企业微信发送对应的信息。这里就到我们的场景连接器发挥作用的地方啦!

这里我们给大家拆解一下我们的流程逻辑:

  • 我们选择每天早上比如9点【定时启动】这个查询流程,然后我们通过比如【查询维格表】来判断【今天的日期】对应的那一行数据里【是否有人值班】的文本,如果比如【是有人值班】,就继续【循环查询】当天的值班人员,及时在企业微信群里艾特他们。

在我们万能的聪明的用户们的启发下,又想到了新的玩法。
我们通过增加【延时启动】的应用,实现了每天 9点,11点50,中午2点,下午6点及时再次提醒大家上下线客服系统,避免出现出去吃饭了,但是没有下线无法解决客户的问题的情况。

并且我们也陆续实现了 【企点客服咨询实时通知】和【兔小巢消息实时通知】等场景,0成本0代码点解决了我们客服排班&消息实时通知的问题。(这个教程&逻辑后续再发)——

【实现自动化流程之后最大的感想】
虽然我们也有自己的研发团队,但是不用等提需求,不用等排期,就可以通过自己零代码的快速搭建客服值班通知提醒流程,那一刻,真的感觉到,那种非常开心的aha moment,是解决了一个问题的满足感。

数字化转型是一个很大的问题。但是实际上,很多企业无法实施落地业务,却都是比如一线业务如何落地的问题。这次问题的解决中,我们自己经历了,比如如何利用产品技术来解决业务问题,如何在米有太多预算的情况下进行产品选型,如何实现saas产品的连接等一系列的问题。

put yourself in others shoes,只有这样的情况下,才能真正落地, 并且根据情况去解决实际的问题。

这个流程我们后续也在我们的社群里推广给了很多的客户。有一个很深的感触就是,用户们也都很需要这个功能,得到了用户的深度认可。最好的用户故事就是告诉他们“hey,腾讯云场景连接器自己的团队也用这个解决了我们的排班问题”,没有比这个更有说服力了。

如果你希望获取我们这个客服排班的教程,欢迎加入我们社群,和我们多多交流!也欢迎和我们提更多你的场景和需求。

最后介绍一下我们在做的产品:腾讯云HiFlow场景连接器,这个产品主要是用零代码的方式解决多个应用之间的效率连接问题,目前连接了比如腾讯文档、腾讯问卷、企业微信、TAPD、Coding、企点、兔小巢、腾讯广告等多个产品;对外也连接了许多腾讯千帆的生态伙伴比如维格表、金数据、EC SCRM、金蝶、销售易,同时也在用户的呼唤中增加了抖音企业号、百度等多个产品。

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版权声明:
作者:腾讯云HiFlow场景连接器
链接:https://jkboy.com/archives/16286.html
来源:随风的博客
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

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