IT运维自动化最佳实践：多系统自动化连接

腾讯云HiFlow场景连接器 • 2023-01-02 • 云技术社区 • 267 阅读

大家印象中的企业IT部，是不是主要负责发电脑、拔网线、关机重启、安装软件？企业IT部可以做的事情远不止这些：知识库维护、内部系统对接打通、设备&项目管理、设备实时告警、团队关怀，IT信息部的日常管理工作中有许多体系建设的工作，如何去不断提升自己和团队工作的效率？上次直播中，达达集团的运维负责人王焱焱就为我们提供了他体系化的思考。

中大型企业IT信息部面临的挑战：

大部分企业员工没有很强的IT背景，在系统/设备遇到问题时不知道如何处理、联系谁，自己处理耗时耗力，可能还有反效果；
而IT服务团队，可能80%的时间都用于20%高频琐碎问题的救火，支撑性部门努力的价值又很难被认可。
管理团队则一方面需要在组织规模变动的时候，有效配合企业的发展，又要能及时的系统/硬件/用户产生的问题，尽量的为团队员工产生价值。

中大型企业往往组织架构复杂，使用很多不同的系统，自己的兵也有限，所以在企业内部管理信息化的过程中，所以王焱焱也一直在思考如何才能“低成本”、“高效率”的提升系统打通，数据复用，业务联动的效率？

传统的方式是自己写代码对接，但是这种方式耗时耗力，还需要投入较大的长期维护成本。最开始，王焱焱是从海外SaaS软件的自动化开始尝试的，极大的提升了团队的工作效率，但是在对接国内日常的应用中，一直没有找到更好的解决办法，直到发现了腾讯云HiFlow场景连接器。

王焱焱分享到，腾讯云HiFlow场景连接器的特点总结下来就是就是：

应用连接灵活可配置
零代码可编辑
多应用可连接
流程编辑可视化

过去许多需要重复琐碎低价值的工作，要不需要占用大量的人力/要不需要自己写代码对接，现在则可以轻松让团队自己通过流程控制。“团队里的每一个员工都有自己的代表作，也得到了腾讯产品同学的认可”。王焱焱谈起团队里的小伙伴，骄傲的分享到。而腾讯的小伙伴也特地给他们团队远程送上了“秋天的第一杯喜茶”和腾讯周边公仔。

玩转IT运维自动化-场景分享

比如说，过去团队需要工作日每天早上8点去进行一次设备检查，过去这个数据检查/录入的工作繁复琐碎，统计耗时。现在通过腾讯云HiFlow场景连接器+维格表，就可以实时手机填报异常消息，自动生成巡检报告，并把异常情况及时通知到企业微信社群。

中大型企业IT服务中，另外一个头疼的点是企业公共邮箱的管理，企业邮箱中存在大量的没人认领的公共邮箱，会造成一定的信息安全隐患，但是这些邮箱也不能随便注销，否则可能会影响正常的业务。因此一个重要的工作就是需要和企业各个部门进行反复多级确认，并且实时追踪到企业邮箱的活跃情况。

这个工作过去重复琐碎，需要反复沟通，多层沟通找人难，容易出错，费事费力。王焱焱团队想出了更高效的解决办法，通过读取腾讯企业邮箱的API，可以定时根据邮件的活跃情况把数据写入到腾讯文档；然后把不活跃的邮箱情况自动发送企业微信&邮件通知给对应的负责人。而这一切都是团队通过腾讯云HiFlow场景连接器零代码的完成了自动化的流程。

另外一个典型场景就是知识库管理。中大型企业往往都有一个企业内部的知识库，但是不同部门有不同的文档，也有不同的权限管理要求。IT信息部，也需要及时的知道一些知识库的变更更新情况。那么通过知识库+维格表+腾讯云HiFlow场景连接器+企业微信机器人，就可以轻松的把每一条知识库的更新情况自动记录下来，并且自动发提醒。